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 2021年3月14日下午，紀(jì)念315國際消費者權(quán)益日”今日在福州上下杭舉行，福建省消委會在會上發(fā)布了2021年十大消費維權(quán)典型案例。

下文為案例三

【案情簡介】

2020年8月13日，消費者張某向云霄縣當(dāng)?shù)氐奈滟F農(nóng)資經(jīng)營部購買有關(guān)青棗果樹的農(nóng)藥（抗生菌類），共5種，花費127元，由商家進(jìn)行選藥配比。張某于8月13日和8月18日分次進(jìn)行噴施，8月20日張某發(fā)現(xiàn)青棗幼果陸續(xù)出現(xiàn)枯死、掉落的現(xiàn)象，懷疑商家提供的農(nóng)藥存在質(zhì)量問題，雙方就賠償事宜多次溝通無果，無奈之下向云霄縣消委會尋求幫助。

網(wǎng)絡(luò)資料圖|與文無關(guān)

【處理過程及結(jié)果】

云霄縣消委會受理投訴后，立即邀請云霄縣農(nóng)業(yè)局的專家一同前往張某青棗果園實地查看情況。經(jīng)農(nóng)業(yè)局專家確認(rèn)，云霄縣武貴農(nóng)資經(jīng)營部所出售的農(nóng)藥均為合格產(chǎn)品，但商家在配比農(nóng)藥時，其中一種名為“己唑醇”的藥物，正常配比應(yīng)為1桶水兌6-7ml藥物，但商家配藥時多兌了10ml，致使配比濃度偏高，故而導(dǎo)致99棵青棗幼果枯黃、掉落，損果率達(dá)66%。農(nóng)業(yè)局專家根據(jù)當(dāng)?shù)厍鄺椊陜?nèi)的市場銷售價作為參考依據(jù)，對果樹的損失進(jìn)行定損評估，得出張某的實際損失約為2萬元，經(jīng)消委會多次調(diào)解，雙方達(dá)成和解協(xié)議，武貴農(nóng)資經(jīng)營部向張某賠償1.5萬元，案件圓滿結(jié)案。

【案例評析】

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第十八條第一款規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。”第二十條第一款、第二款規(guī)定：“經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實、明確的答復(fù)。”第二十三條第一款規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的除外。”第五十二條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等民事責(zé)任。” 第六十二條規(guī)定：“農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行。”

《農(nóng)藥管理條例》第五條第一款規(guī)定：“農(nóng)藥生產(chǎn)企業(yè)、農(nóng)藥經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對其生產(chǎn)、經(jīng)營的農(nóng)藥的安全性、有效性負(fù)責(zé)，自覺接受政府監(jiān)管和社會監(jiān)督。”第二十七條第二款規(guī)定：“農(nóng)藥經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向購買人詢問病蟲害發(fā)生情況并科學(xué)推薦農(nóng)藥，必要時應(yīng)當(dāng)實地查看病蟲害發(fā)生情況，并正確說明農(nóng)藥的使用范圍、使用方法和劑量、使用技術(shù)要求和注意事項，不得誤導(dǎo)購買人。”第六十四條規(guī)定：“生產(chǎn)、經(jīng)營的農(nóng)藥造成農(nóng)藥使用者人身、財產(chǎn)損害的，農(nóng)藥使用者可以向農(nóng)藥生產(chǎn)企業(yè)要求賠償，也可以向農(nóng)藥經(jīng)營者要求賠償。屬于農(nóng)藥生產(chǎn)企業(yè)責(zé)任的，農(nóng)藥經(jīng)營者賠償后有權(quán)向農(nóng)藥生產(chǎn)企業(yè)追償；屬于農(nóng)藥經(jīng)營者責(zé)任的，農(nóng)藥生產(chǎn)企業(yè)賠償后有權(quán)向農(nóng)藥經(jīng)營者追償。”

本案中，消費者向武貴農(nóng)資經(jīng)營部購買農(nóng)藥并支付價款，雙方形成了合同關(guān)系。武貴農(nóng)資經(jīng)營部作為專業(yè)從事農(nóng)藥銷售的經(jīng)營者理應(yīng)知曉農(nóng)藥相關(guān)知識，為消費者選購提供產(chǎn)品咨詢和使用指導(dǎo)，而消費者在購買經(jīng)營者提供的農(nóng)藥并使用后出現(xiàn)大面積幼果枯竭死亡的情況，客觀上給消費者造成經(jīng)濟(jì)損失，因此消費者要求該農(nóng)資經(jīng)營部賠償損失的合理訴求應(yīng)當(dāng)予以支持。在此，提醒廣大農(nóng)民消費者在選購和使用除草劑等農(nóng)藥時，應(yīng)主動向農(nóng)藥經(jīng)營者了解農(nóng)藥產(chǎn)品相關(guān)知識，根據(jù)自身所種植的農(nóng)作物種類正確選擇合適的農(nóng)藥產(chǎn)品，并在經(jīng)營者或其它專業(yè)人員的指導(dǎo)下，嚴(yán)格按照農(nóng)藥標(biāo)簽標(biāo)注的使用范圍、使用方法和劑量、使用技術(shù)要求和注意事項進(jìn)行使用，避免由于使用不當(dāng)造成農(nóng)作物藥害和農(nóng)藥使用事故的發(fā)生，同時注意留存農(nóng)藥包裝物及相關(guān)購物憑證，一旦發(fā)生消費糾紛，可及時向相關(guān)部門進(jìn)行投訴，以維護(hù)自身合法權(quán)益。